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泰华燃气注重服务 提升形象

发表时间：2016/10/12　　　　文章出处：苏州泰华燃气

在苏州市瓶装液化石油气市场专项整治工作中，苏州泰华燃气有限公司更加注重加强企业服务，增强品牌意识，提升企业形象，赢得了广大燃气用户的理解和信任，进一步推进了专项整治工作的有序开展。

一是宣传培训下基层，咨询服务进社区。公司全体员工分组分批，连续20多天深入基层，走街串巷，进驻乡镇(街道）、社区，摆摊设点，注重横幅宣传、板面展示、资料发放、咨询服务，努力为为广大燃气用户解疑释惑、排忧解难，加强政策法规、安全常识和泰华气瓶的使用及管理办法宣传培训。

二是全面升级改造充装称、充装枪。专门安排专业人员深入公司所属6个罐场，对67根充装称、充装枪全面升级改造，同时对部分充装称、枪及时抢修，与多立恒公司充装称、枪全面对接，并严加监管，杜绝短斤缺两和超量充装。

三是强化安全管理，加强罐场安检。公司每月组织安全管理专业人员定期深入各罐场、各供应站点，加强对储气罐、气瓶、充装平台、充装称、充装枪等日常安全检查和业务指导，发现安全隐患立即整改，防患于未然。

四是注重订气服务，提升服务理念。公司专门建立燃气用户订气服务呼叫平台和微信公众平台、官方网站平台，开通了962007订气服务热线，实行用户订气—平台下单—定员送气—客户回访—气瓶回收等一条龙全程跟踪服务，并及时做好各类回访、投诉的解释和处理工作，针对不同用户、不同情况，话务员不厌其烦，规范用语，和蔼可亲，自始至终热忱服务，真情感人。送气工按时送气，规范收费，并义务提供各项上门配套服务。

五是注重接待服务，以情感人。在专项整治工作过程中，许多中间商误解、误判当前燃气市场形势，对政府部门在整治工作中出台的政策法规不理解、不服气，一味抱怨泰华公司的规范化管理，甚至集体上门语言威胁，抱团攻击，恶语中伤泰华形象。公司主要负责人百忙之中热情接待，面对面进行沟通交流，耐心解释，宣传各项政策法规，教育引导中间商遵纪守法，顺应形势，规范操作，合法经营，用真心、真情感化每一位中间商，真正走上合作共赢、和气生财的经营之道。